1. ¿Cuándo puedes solicitar una devolución?
Aceptamos devoluciones en los siguientes casos:
- Producto defectuoso o dañado: Si el producto que recibiste está defectuoso, dañado o presenta fallas de fábrica.
- Producto incorrecto: Si recibiste un artículo diferente al que pediste.
- No estás satisfecho con tu compra: Si el producto está en condiciones originales (sin haber sido usado, sin daños, con etiquetas intactas) y dentro del período de devoluciones establecido.
2. Plazo para solicitar una devolución
Tienes un plazo de 7 días a partir de la fecha de recepción de tu pedido para solicitar una devolución. Si el plazo ha expirado, lamentablemente no podremos aceptar la devolución.
3. Condiciones para la devolución
Para que el producto sea elegible para devolución, debe cumplir con las siguientes condiciones:
- El artículo debe estar sin usar y en su empaque original.
- El artículo debe estar en perfectas condiciones, con las etiquetas y el embalaje original intactos (si aplica).
- El recibo de compra o prueba de compra debe ser proporcionado (como número de pedido o factura).
- Los productos que no sean aptos para devolución incluyen [ejemplo: productos personalizados, productos de higiene personal, productos abiertos, entre otros].
4. ¿Cómo solicitar una devolución?
Si deseas devolver un artículo, por favor sigue estos pasos:
- Contacto: Envía un correo electrónico a [email protected] indicando tu número de pedido, el producto que deseas devolver y el motivo de la devolución.
- Instrucciones de devolución: Te proporcionaremos las instrucciones detalladas sobre cómo devolver el artículo y la dirección a la que debe ser enviado.
- Envío del producto: El artículo debe ser enviado de vuelta a nuestra dirección [dirección de la tienda o almacén] dentro del plazo de 7 días desde la fecha de recepción. Los costos de envío para devoluciones pueden ser cubiertos por el comprador, a menos que el producto haya llegado defectuoso o incorrecto.
5. Reembolsos
Una vez que recibamos el producto devuelto y verifiquemos que cumple con las condiciones de nuestra política, procesaremos el reembolso de acuerdo con la siguiente política:
- El reembolso se realizará a través del mismo método de pago utilizado para la compra, dentro de los [X] días hábiles posteriores a la recepción del artículo.
- Si se trata de un producto defectuoso o incorrecto, el reembolso incluirá el costo del envío original. En caso de un cambio por otro producto, se cubrirán los costos de envío de nuevo.
6. Productos no retornables
Por razones de salud e higiene, no aceptamos devoluciones de ciertos productos, tales como:
- [Ejemplos: Productos de belleza, ropa interior, productos que hayan sido desprecintados, etc.]
7. Cambios de productos
Si prefieres cambiar un producto en lugar de devolverlo, contacta con nuestro equipo de soporte para verificar la disponibilidad del artículo deseado. Los cambios están sujetos a disponibilidad y los costos de envío serán responsabilidad del comprador, salvo en casos de productos defectuosos.
8. Excepciones a la política de devolución
Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones en casos donde no se cumplan las condiciones establecidas en nuestra política o si el artículo ha sido usado, alterado o no está en su estado original. En estos casos, el producto será devuelto al cliente.
9. Derechos del consumidor
De acuerdo con la legislación vigente en [país o región], los consumidores tienen derecho a la devolución de productos dentro de ciertos plazos. Esta política está alineada con esas regulaciones, pero si tienes dudas sobre tus derechos, no dudes en ponerte en contacto con nosotros.
Contacto
Si tienes alguna pregunta sobre nuestra Política de Devolución o necesitas asistencia con el proceso de devolución, no dudes en contactarnos:
